Dernière mise à jour : décembre 2024

À propos d’Enquirus

Le siège de Richemont International SA (« Richemont », « nous », « notre » et « nos ») est situé Route des Biches 10, 1752 Villars-sur-Glâne, Suisse. Le siège est considéré comme le « responsable du traitement des données » aux fins de certaines lois et réglementations relatives à la protection des données.

Nos engagements en matière de confidentialité

Notre politique de confidentialité s’articule autour des trois engagements suivants en matière de confidentialité :

Engagement n°1 : Transparence et confiance - La confidentialité est intégrée à Enquirus dès la conception et par défaut. Nous respectons la confiance que vous nous accordez en nous communiquant vos données personnelles. Nous serons totalement transparents avec vous en ce qui concerne les fins auxquelles nous utilisons vos données personnelles, et nous ne les utiliserons que pour les fins spécifiées lorsque nous en avons le droit. Cela comprendra, le cas échéant, l’obtention de votre consentement explicite. Vous serez informé de tout changement important concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles.

Engagement n°2 : Protection de vos données personnelles - Nous nous engageons à mettre en œuvre des normes de pointe en matière de protection, de confidentialité et de sécurité des données afin que vous ayez l’assurance que vos données personnelles sont protégées - en cas d’incident ayant un impact sur vos données personnelles, nous nous engageons à vous en informer et/ou à en informer les régulateurs compétents conformément aux exigences en matière de notification des violations de données. Vos données personnelles seront traitées avec les mêmes exigences de protection lorsqu’elles sont partagées avec des tiers ou lorsqu’elles sont transférées au niveau international. Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire ou aussi longtemps que la loi l’exige.

Engagement n°3 : Respect de vos droits - Nous respecterons les choix que vous ferez en ce qui concerne vos données personnelles. Nous respecterons les droits légaux dont vous disposez en matière d’accès, d’effacement et de mise à jour des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous respecterons également les choix que vous ferez en matière d’opposition au traitement de vos données personnelles et nous mettrons à votre disposition des moyens de nous contacter pour poser des questions ou faire une réclamation.

La présente politique de confidentialité et ses mises à jour

Prenez quelques instants pour lire la présente politique de confidentialité ainsi que notre politique de gestion des cookies. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et transférons les données personnelles recueillies à votre sujet, notamment sur nos sites web, nos applications mobiles et autres plateformes numériques relatives à la base de données des montres et bijoux perdus ou volés (ci-après dénommées collectivement « Enquirus »). Notre politique de gestion des cookies explique également comment nous collectons des données à l’aide de cookies et de technologies apparentées lorsque vous utilisez Enquirus.

Nous pouvons parfois être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité. Dans ce cas, nous publierons les modifications sur Enquirus.

Représentant au sens du règlement général sur la protection des données

Pour les besoins du règlement général sur la protection des données, nous avons désigné l’entité suivante comme représentant légal :

Data Protection & Privacy Team

RLG EUROPE B.V.

Herengracht 436

1017BZ Amsterdam

Pays-Bas

Pour les questions d’ordre général, veuillez consulter la rubrique « Nous contacter » ci-dessous.

Engagement n°1 : Transparence et confiance

Données que vous nous fournissez ou que nous collectons à votre sujet

Nous collectons les données personnelles suivantes vous concernant :

Données personnelles générales et données relatives au compte utilisateur : Pour bénéficier de nos services Enquirus, vous pouvez être amené à fournir vos coordonnées ou à créer un compte chez nous. Vous pouvez fournir des données personnelles vous concernant, notamment votre nom et votre adresse, votre date de naissance, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre nationalité et votre sexe. Votre compte contient des données personnelles et des informations sur votre/vos montre(s) et/ou bijou(x), ainsi que l’historique de vos conversations. Vous pouvez également nous fournir des documents contenant des données personnelles, notamment votre certificat de garantie/facture, votre preuve d’achat, des photographies de votre (vos) montre(s) et/ou bijou(x), une preuve de propriété, des précisions concernant l’assurance, le rapport de police et la date du vol dans la mesure où votre montre ou bijou est déclaré(e) perdu(e) ou volé(e).

Correspondance, enregistrements d’appels, discussion en ligne ou vidéo : Nous recueillons des données personnelles vous concernant lorsque vous correspondez avec nous (par exemple, si vous nous contactez pour poser une question sur Enquirus), lorsque vous communiquez vos coordonnées lorsque vous nous contactez par le biais d’un formulaire de contact ou lorsque vous participez à une discussion téléphonique, en ligne ou vidéo. Veuillez noter que les appels téléphoniques, les discussions en ligne ou par vidéo ou toute autre correspondance seront parfois enregistrés à des fins de sécurité, de preuve, de formation, de contrôle qualité, d’analyse et de développement.

Données des plateformes de réseaux sociaux : Si vous choisissez d’interagir avec nous via une plateforme de réseaux sociaux ou un autre service tiers, nous collecterons les données que vous nous aurez fournies par l’intermédiaire de cette plateforme, notamment des données comportementales telles que votre historique de navigation et l’historique de vos achats sur cette plateforme. En outre, vous pouvez nous donner accès à certaines données de vos profils de réseaux sociaux à des fins de connexion sur les réseaux sociaux.

Données relatives aux cookies : Nous recueillons également automatiquement certaines données sur les visiteurs d’Enquirus, qui sont décrites dans notre politique de gestion des cookies. Il peut s’agir de données relatives aux identifiants publicitaires, aux balises pixel ou à votre identifiant personnel unique en ligne.

Données de localisation : Nous recueillerons des informations concernant votre localisation dans la mesure où nous fournissons des services de localisation.

Utilisation d’Enquirus : Permettre aux acquéreurs potentiels, aux autorités chargées de faire appliquer la loi et aux assurances de consulter le statut d’une montre ou d’un bijou pour vérifier s’il figure sur Enquirus.

Enquêtes et études de marché : Nous réalisons des enquêtes et des études de marché et nous collectons vos réponses.

Données que vous fournissez sur des tiers : Vous pouvez fournir des données personnelles sur un tiers (comme votre partenaire ou votre enfant), notamment son nom et son adresse, sa date de naissance, son adresse électronique, son numéro de téléphone, son état civil, sa liste de souhaits, ses loisirs et ses préférences.

Données que nous recueillons auprès de tiers à votre sujet : Nous pouvons également collecter toute donnée susmentionnée vous concernant auprès de tiers, de plateformes de réseaux sociaux, de partenaires publicitaires et marketing, de fournisseurs d’analyses et de tiers qui nous fournissent des services de données techniques ou stratégiques, et nous pouvons comparer ces données avec d’autres données dont nous disposons. Nous pouvons également collecter des données personnelles vous concernant à partir de sources accessibles publiquement.

Finalités du traitement et nos justifications légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles aux fins énumérées ci-dessous sur la base des justifications suivantes :

Consentement : il s’agit de la base légale lorsque vous avez donné votre consentement explicite pour que nous traitions vos données personnelles (par exemple, lorsque vous consentez à recevoir des informations commerciales).

Exécution d’un contrat : le traitement est nécessaire pour un contrat que nous concluons avec vous (y compris le respect de nos conditions d’utilisation), ou parce que nous vous avons demandé de prendre des mesures spécifiques avant de conclure un contrat.

Intérêts légitimes : le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes ou aux intérêts légitimes d’un tiers (par exemple, pour la gestion de notre entreprise, la protection contre la fraude ou la sécurité de la plateforme), à moins qu’il n’y ait une bonne raison de protéger vos données personnelles qui l’emporte sur ces intérêts légitimes.

Obligation légale : le traitement est nécessaire pour nous permettre de nous conformer à la loi (par exemple, une décision de justice).

Autres motifs : le traitement peut parfois être nécessaire pour d’autres motifs juridiques, tels que la prévention et la détection de la criminalité, la protection de la vie ou l’intérêt public.

Les finalités du traitement et les justifications sont les suivantes :

Traitement lié au service : Nous traitons vos données personnelles à des fins liées au service, notamment le fonctionnement d’Enquirus et l’utilisation des outils d’Enquirus, les communications de service, les mises à jour, les annonces et les messages administratifs, tels que les modifications apportées à votre compte, ainsi que pour vous informer des modifications apportées à nos conditions générales ou à notre politique de confidentialité. Notre principale justification est l’exécution d’un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour nous assurer que vous êtes satisfait d’Enquirus et que nous mettons Enquirus à votre disposition d’une manière sûre, efficace et efficiente), des obligations légales ou le consentement.

Communications relatives au marketing et publicité numérique : Nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing, notamment pour vous envoyer des communications marketing (y compris par téléphone,

e-mail, courrier et SMS, et la diffusion de messages personnalisés ou de publicité sur les réseaux sociaux ou d’autres plateformes numériques) nous concernant et concernant d’autres partenaires tiers que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également partager vos données personnelles (telles que votre adresse électronique, généralement sous forme cryptée ou « hachée », ou des données de cookies spécifiques) avec des réseaux sociaux et d’autres plateformes ou d’autres prestataires de services à des fins de personnalisation de l’audience ou d’appariement semblable, ou d’appariement intra-groupe de clients/prospects à des fins de marketing. Notre principale justification pour le traitement des communications liées au marketing et à la publicité numérique est soit le consentement, soit les intérêts légitimes (par exemple, pour vous recommander certains produits). Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un e-mail à l’adresse indiquée ci-dessous dans la rubrique « Nous contacter » ou en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans tous les e-mails ou SMS publicitaires. Lorsque nous demandons votre consentement à plusieurs points de contact (par exemple, en boutique ou sur les plateformes) et à différents moments, tout consentement recueilli restera valable, sauf si vous le retirez expressément.

Comptes et registres : Nous traitons vos données personnelles aux fins de la gestion de nos comptes et registres - notre principale justification est l’exécution d’un contrat mais nous pouvons également nous appuyer sur le consentement, les intérêts légitimes (par exemple, pour prévenir la fraude) ou une obligation légale.

Demandes de renseignements : Nous traitons vos données personnelles afin de répondre à vos demandes et de vous offrir nos services - notre principale justification est l’exécution d’un contrat mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour répondre à vos demandes de manière efficace) ou le consentement.

Étude de marché, analyse du retour d’information et de l’engagement des utilisateurs : Nous traitons vos données personnelles afin de mener des études de marché (y compris des enquêtes) et d’analyser et d’améliorer l’engagement des consommateurs en fonction du retour, des commentaires et des préférences des utilisateurs et de l’utilisation générale d’Enquirus dans le but d’améliorer continuellement nos offres et les services que nous fournissons à nos utilisateurs - notre principale justification est l’intérêt légitime (par exemple, pour améliorer Enquirus) mais nous pouvons également nous appuyer sur le consentement.

Services de localisation : Nous traitons vos données personnelles afin de vous fournir des services de géolocalisation lorsque nous sommes en mesure d’utiliser les informations relatives à votre position. Dans le cadre de ces services, en général disponibles sur les appareils ou applications mobiles, vous avez la possibilité de donner votre consentement à l’utilisation des services de localisation, qui traitent, par exemple, les informations provenant de GPS, capteurs, pixels espions ou points d’accès Wi-Fi afin que vous puissiez bénéficier d’un service davantage personnalisé. Votre appareil dispose de paramètres vous permettant de désactiver ces services si vous ne souhaitez plus en bénéficier - notre principale justification est le consentement.

Support, maintenance et sécurité de la plateforme : Nous traitons vos données personnelles dans le cadre de la gestion et de la protection de nos activités et d’Enquirus (y compris le dépannage, le traitement des messages d’erreur, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, l’assistance, les rapports et l’hébergement des données) - notre principale justification est les intérêts légitimes (par exemple, pour assurer le fonctionnement efficace et sécurisé d’Enquirus) mais nous pouvons également nous appuyer sur l’obligation légale ou le consentement.

Réception des produits et services des fournisseurs : Nous traitons vos données personnelles afin de bénéficier de produits ou de services fournis par vous ou votre organisation, lorsque vous êtes, ou que votre organisation est, un fournisseur - notre principale justification est l’exécution d’un contrat mais nous pouvons également nous appuyer sur les intérêts légitimes (par exemple, pour recevoir des services) ou le consentement.

Gestion d’entreprise et conformité juridique : Nous traitons vos données personnelles aux fins de la gestion de notre entreprise et du respect de nos obligations légales – notre principale justification est l’obligation légale mais nous pouvons également nous appuyer sur les intérêts légitimes (par exemple, pour tenir nos registres) ou le consentement.

Permettre une opération d’entreprise telle qu’une fusion ou une acquisition : Nous traitons vos données personnelles aux fins de toute activité de fusion ou d’acquisition et nous divulguerons vos données personnelles à toute tierce partie qui acquiert, ou à laquelle nous transférons, la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et de nos activités - notre principale justification est les intérêts légitimes (par exemple, pour faciliter les discussions avec les parties prenantes tierces) mais nous pouvons également nous appuyer sur l’obligation légale ou le consentement.

Cookies et autres technologies automatisées : Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de gestion des cookies - notre principale justification est le consentement, l’exécution d’un contrat et les intérêts légitimes (par exemple, lorsque les cookies sont strictement nécessaires).

Changements importants

Si nous modifions sensiblement la manière dont nous traitons vos données personnelles ou si nous prévoyons d’utiliser vos données personnelles pour une nouvelle finalité non décrite dans la section ci-dessus, nous prendrons les mesures appropriées requises par la législation applicable, notamment en vous informant par e-mail ou par d’autres moyens appropriés.

Notre politique de gestion des cookies

Le présent site web utilise des cookies conformément à notre politique de gestion des cookies. La présente politique de gestion des cookies est mise à la disposition des utilisateurs sur chaque page du site web pointant vers la présente politique de confidentialité et sur chaque bannière d’information relative aux cookies.

Engagement n°2 : Protection de vos données personnelles

Protection de vos données personnelles

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous nous communiquez vos données personnelles, et nous nous engageons à protéger les données personnelles que nous recueillons en appliquant des normes strictes en matière de protection, de confidentialité et de sécurité des données. Nous limitons l’accès à vos données personnelles aux employés qui en ont raisonnablement besoin pour vous fournir des produits ou des services ou pour faire leur travail. Nous disposons de mesures de protection techniques et organisationnelles, physiques, électroniques et procédurales appropriées pour protéger les données personnelles que vous nous communiquez contre un traitement non autorisé ou illégal ou contre toute perte accidentelle, dommage ou destruction. Toutefois, si nous vous demandons de choisir un mot de passe pour accéder à certaines parties d’Enquirus, il est de votre responsabilité de sélectionner un mot de passe sûr et de le garder secret. Choisissez un mot de passe que vous n’utilisez sur aucun autre site et ne le communiquez à personne.

Partage de vos données personnelles

Nous ne partageons des données personnelles avec des tiers que lorsque la loi nous y autorise. Lorsque nous partageons des données personnelles avec des tiers, nous mettons en place des dispositions contractuelles et des mécanismes de sécurité afin de protéger les données personnelles partagées et de respecter nos normes et obligations en matière de protection, de confidentialité et de sécurité des données. Nous partageons vos données personnelles avec des tiers dans les circonstances suivantes :

Nos sociétés affiliées : Nous pouvons partager vos données personnelles avec les sociétés affiliées de notre Groupe aux fins spécifiées ci-dessus, lorsque nous sommes autorisés par la loi à le faire (notamment lorsque nous disposons d’une base légale pour le faire).

Les prestataires de services (y compris les sous-traitants de données) : Nous divulguerons vos données personnelles à nos prestataires de services tiers désignés (qui peuvent traiter vos données personnelles en tant que sous-traitants des données en notre nom), afin que nous puissions utiliser vos données personnelles aux fins spécifiées dans la présente politique de confidentialité.

Divulgation à la police. Nous communiquerons les numéros de procès-verbaux et les rapports de police aux forces de l’ordre et aux autorités chargées de faire appliquer la loi (tant au niveau national qu’international) afin de leur permettre de traiter vos informations relatives à votre montre ou bijou volé(e) et pour leurs propres besoins, y compris la vérification de l’authenticité des rapports de police. Ces tiers deviendront alors des responsables indépendants du traitement de vos données personnelles. Le traitement de vos données personnelles par leurs soins sera soumis aux dispositions de leur propre politique de confidentialité.

Divulgation à des organismes de réglementation, à des autorités et à d’autres tiers : Nous divulguerons vos données personnelles à toute autorité chargée de faire appliquer la loi, à tout tribunal, police, régulateur, autorité gouvernementale ou tout autre tiers, y compris une institution financière compétente, lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, pour protéger nos droits ou les droits d’un tiers, ou lorsque cela est dans l’intérêt public ou dans nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers (par exemple pour répondre à la demande d’un tiers de divulguer des données personnelles pour enquêter sur un délit présumé, pour vérifier que nous respectons la législation et la réglementation applicables, ou pour établir, exercer ou défendre des droits légaux).

Fusions et acquisitions : Nous divulguerons vos données personnelles à tout tiers qui acquiert ou auquel nous transférons la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et de nos activités. Dans le cas d’une telle vente ou d’un tel transfert, nous déploierons des efforts raisonnables pour essayer de garantir que l’entité à laquelle nous transférons vos données personnelles les utilise d’une manière conforme à la présente politique de confidentialité.

Transfert de vos données personnelles à l’international

Si le pays vers lequel nous transférons vos données personnelles n’offre pas un niveau adéquat de protection des données, nous avons mis en place des clauses contractuelles standard afin de garantir que des mesures de protection adéquates sont en place pour protéger vos données personnelles lorsqu’elles sont transférées à nos sociétés affiliées, à nos boutiques ou à des prestataires de services tiers dans des territoires situés en dehors de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse. Bien que d’autres territoires puissent ne pas avoir les mêmes normes de protection des données que celles de votre pays de résidence, nous continuerons à protéger les données personnelles que nous transférons conformément à la présente politique de confidentialité.

Évaluation des risques en matière de confidentialité

Nous pouvons périodiquement procéder à des évaluations des risques liées au traitement de vos données personnelles, en particulier lors de l’introduction de nouvelles technologies ou fonctionnalités. Dans certaines circonstances, ces nouvelles technologies ou fonctionnalités peuvent nous obliger à fournir des avis de confidentialité et/ou des formulaires de consentement améliorés afin de garantir que nous continuons à respecter nos engagements en matière de confidentialité à votre égard.

Conservation de vos données personnelles

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation de nos finalités de traitement, et en particulier pour nous protéger en cas de réclamation légale (par exemple, les informations relatives à un contrat conclu avec vous seront conservées pendant la durée du contrat et jusqu’à dix ans après), ainsi que pour respecter les obligations légales de conservation. À l’issue de cette période, elles seront effacées ou, dans certains cas, anonymisées. Lorsque nous avons votre consentement pour traiter vos données personnelles et que nous n’avons pas d’autre base légale pour poursuivre ce traitement, nous supprimerons vos données personnelles si vous retirez ultérieurement votre consentement.

Si vous nous demandez de ne plus vous envoyer de communications marketing directes ou si vous exercez votre droit à l’oubli, nous conserverons une trace de votre demande et de vos coordonnées afin de nous assurer que votre demande est respectée.

Engagement n°3 : Respect de vos droits

Nous nous engageons à respecter vos droits. Si vous souhaitez exercer l’un des droits énoncés ci-dessous, dont vous disposez en vertu de la législation applicable, veuillez nous écrire à l’adresse indiquée ci-dessous.

Droit d’accès

Vous avez le droit de demander l’accès à toute donnée personnelle que nous traitons.

Droit à l’effacement / à la limitation du traitement

Dans certains cas, vous avez le droit de demander l’effacement de vos données personnelles ou de restreindre la manière dont nous les utilisons.

Droit de mise à jour ou de correction

Vous avez le droit de nous demander de corriger toute donnée personnelle inexacte et de mettre à jour toute donnée personnelle obsolète.

Droit d’opposition

Vous avez, dans certaines circonstances, le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement des données personnelles vous concernant qui est effectué sur la base d’intérêts légitimes ou dans l’intérêt public.

En outre, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection directe.

Droit à la portabilité des données

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de retirer son consentement

Si vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. Le retrait n’affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base de ce consentement jusqu’au retrait.

Droit de réclamation

Si vous avez un souci concernant la façon dont nous utilisons vos données personnelles, nous vous invitons dans un premier temps à nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème. Après avoir étudié votre demande, nous vous répondrons par écrit dans un délai raisonnable pour vous exposer nos propositions de mesures correctives.

Si vous pensez que la façon dont nous avons traité vos données personnelles est illégale ou qu’elle porte atteinte à vos droits, vous avez également le droit d’adresser une plainte à l’autorité de protection des données compétente, par exemple de votre lieu de résidence, ou à la juridiction du lieu où les données ont été traitées.

Droit d’opposition à la publicité par courrier électronique

Si nous avons obtenu votre adresse électronique dans le cadre de la vente d’un produit et/ou d’un service et que nous l’utilisons à des fins de publicité directe pour nos propres produits et/ou services similaires, vous pouvez vous opposer à cette utilisation de votre adresse électronique à tout moment, avec effet pour l’avenir, en envoyant un e-mail à l’adresse indiquée ci-dessous dans la section intitulée « Nous contacter » ou en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans tous nos courriels marketing.

Toutefois, veuillez noter que nous pouvons continuer à vous envoyer des communications liées au service (c’est-à-dire non marketing), telles que des mises à jour de votre compte par courrier électronique.

Enfants

Enquirus ne s’adresse pas à des personnes que nous savons être des enfants dans le pays de collecte des données (par exemple, aux États-Unis, il s’agit des personnes de moins de 13 ans, et dans certains pays européens, des personnes de moins de 16 ans), et nous ne recueillons aucune donnée personnelle auprès de personnes que nous savons être des enfants, à moins que nous n’ayons obtenu le consentement des parents ou du tuteur. Les enfants ne doivent pas utiliser Enquirus et ne doivent pas nous communiquer de données personnelles sans l’accord de leurs parents ou de leur tuteur.

Nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations sur la présente politique de confidentialité ou sur la présente politique de gestion des cookies, ou sur les questions de confidentialité en général, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également utiliser cette adresse si vous souhaitez demander l’accès aux informations personnelles vous concernant que nous traitons ou pour vous désabonner de toute communication marketing par e-mail : contact@info.enquirus.com

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