Última atualização Dezembro de 2024

Sobre o Enquirus

A Richemont International SA (“Richemont”, "nós” e "nosso") tem a sua sede social em Route des Biches 10, 1752 Villars-sur-Glâne, Suíça. É considerado o "responsável pelo tratamento de dados" para efeitos de determinadas leis e regulamentos de proteção de dados.

Os nossos Compromissos de Privacidade

A nossa Política de Privacidade assenta nos três compromissos de privacidade seguintes:

Compromisso 1: Transparência e confiança - A privacidade está incorporada no Enquirus por conceção e predefinição. Respeitamos a confiança que o Utilizador deposita em nós com as suas informações pessoais. Seremos totalmente transparentes com o Utilizador quanto aos fins para os quais utilizamos as suas informações pessoais e só as utilizaremos para os fins especificados quando tivermos o direito de o fazer. Tal incluirá, sempre que necessário, a obtenção do consentimento explícito do Utilizador. Quaisquer alterações significativas na forma como tratamos as informações pessoais do Utilizador ser-lhe-ão notificadas.

Compromisso 2: Proteger a informação pessoal do Utilizador - Comprometemo-nos a implementar as principais normas de proteção de dados, privacidade e segurança, para que o Utilizador se sinta confortável com a proteção da sua informação pessoal. Se ocorrer um incidente que afete as informações pessoais do Utilizador, comprometemo-nos a notificar o Utilizador e/ou os reguladores relevantes, de acordo com os requisitos de notificação de violação de dados. As informações pessoais do Utilizador serão tratadas com a mesma proteção quando forem partilhadas com terceiros ou quando forem transferidas internacionalmente. Conservaremos as informações pessoais do Utilizador apenas durante o tempo necessário ou durante o tempo exigido por lei.

Compromisso 3: Respeito pelos direitos do Utilizador - Respeitaremos as escolhas do Utilizador em relação às suas informações pessoais. Respeitaremos os direitos legais do Utilizador em relação ao acesso, eliminação e atualização das informações pessoais que temos a seu respeito. Respeitaremos igualmente as opções do Utilizador quanto à objeção à forma como processamos as suas informações pessoais e disponibilizaremos canais para que nos contacte com questões ou queixas.

A presente Política de Privacidade e atualizações

O Utilizador deve dedicar algum tempo à leitura da seguinte política, assim como à leitura da nossa Política de Cookies, que explica como recolhemos, usamos, divulgamos e transferimos a informação pessoal do Utilizador recolhida em qualquer ponto de contacto, incluindo os nossos websites, aplicações móveis e noutras plataformas digitais em relação a uma base de dados de perdidos e roubados (coletivamente designados por "Enquirus"). A nossa Política de Cookies também explica como recolhemos informações através da utilização de cookies e tecnologias relacionadas quando o Utilizador usa o Enquirus.

Ocasionalmente, poderemos atualizar esta Política de Privacidade. Quando o fizermos, publicaremos as alterações no Enquirus.

Representante do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados

Para fins do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia, nomeamos a seguinte entidade como nosso representante legal:

Data Protection & Privacy Team (Equipa de Privacidade e Proteção e de Dados)

RLG EUROPE B.V.

Herengracht 436

1017BZ Amesterdão

Países Baixos

Para questões gerais, consulte "Contacte-nos" abaixo.

Compromisso 1: Transparência e Confiança

Informações que o Utilizador nos fornece ou que recolhemos sobre o Utilizador

Recolhemos as seguintes informações pessoais do Utilizador conforme indicado abaixo:

Informações pessoais gerais e da conta do utilizador: para que o Utilizador beneficie dos nossos serviços do Enquirus, poderá ter de fornecer os seus dados de contacto ou criar uma conta. O utilizador pode fornecer informações pessoais sobre si próprio, incluindo nome e morada, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone, nacionalidade e género. A conta do Utilizador armazenará informações sobre si e detalhes do(s) seu(s) relógio(s) e/ou peça(s) de joalharia e qualquer histórico de conversação. O Utilizador também nos pode fornecer documentos que contenham informações pessoais, incluindo o cartão de garantia/fatura, prova de compra, fotografias do(s) seu(s) relógio(s) e/ou peça(s) de joalharia, prova de propriedade, dados do seguro, relatório da polícia e data do roubo, na medida em que o seu relógio ou peça de joalharia seja dado como perdido ou roubado

Correspondência, gravações de chamadas, conversação online ou em vídeo: recolhemos informações pessoais do Utilizador quando este se corresponde connosco (por exemplo, se o Utilizador nos contactar com uma questão sobre o Enquirus), quando fornece os seus dados quando nos contacta através de um formulário de contacto ou quando participa numa conversação por telefone, online ou em vídeo. O Utilizador deve estar ciente de que as chamadas telefónicas, as conversações online ou em vídeo ou outra correspondência serão ocasionalmente gravadas para fins de segurança, prova, formação, controlo de qualidade, análise e desenvolvimento.

Dados das plataformas de redes sociais: se o Utilizador optar por interagir connosco através de uma plataforma de redes sociais ou de outros serviços de terceiros, recolheremos as informações que o Utilizador nos forneceu através dessa plataforma, que podem incluir dados comportamentais, como os seus registos de navegação e histórico de compras nessa plataforma. Além disso, o Utilizador pode conceder-nos acesso a determinados dados dos seus perfis nas redes sociais para efeitos de início de sessão nas redes sociais.

Dados de cookies: também recolhemos automaticamente determinadas informações sobre os visitantes da Enquirus, descritas na nossa Política de Cookies. Isso pode incluir dados relacionados com ID de publicidade, pixel tags ou o identificador pessoal único em linha do Utilizador.

Dados de localização: recolheremos informações sobre a localização do Utilizador na medida em que fornecermos quaisquer serviços de localização.

Utilização do Enquirus: permitir que potenciais compradores, serviços responsáveis pela aplicação da lei ou seguradoras verifiquem o estado de um relógio ou joia para que confirmem se está no Enquirus.

Inquéritos e estudos de mercado: realizamos inquéritos e estudos de mercado e recolhemos os seus dados de resposta.

Informações fornecidas pelo Utilizador sobre terceiros: o Utilizador pode fornecer informações pessoais sobre terceiros (como o seu parceiro ou filhos), incluindo nome e morada, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone, estado civil, lista de desejos, passatempos e preferências.

Informações que recolhemos de terceiros sobre o Utilizador: também podemos recolher qualquer uma das informações acima referidas sobre o Utilizador junto de terceiros, plataformas de redes sociais, parceiros de publicidade e marketing, fornecedores de análise e terceiros que nos forneçam serviços de dados técnicos ou estratégicos, e podemos comparar essas informações com outras informações de que dispomos. Também podemos recolher informações pessoais sobre o Utilizador a partir de fontes publicamente disponíveis.

Finalidades do tratamento e a nossa justificação jurídica para o mesmo

Podemos tratar as informações pessoais do Utilizador para os fins indicados abaixo com base nas seguintes justificações:

Consentimento: esta é a base jurídica quando o Utilizador deu um consentimento claro para tratarmos as suas informações pessoais (por exemplo, quando o Utilizador dá o seu consentimento para receber informações de marketing).

Execução de um contrato: o tratamento é necessário para um contrato que estamos a celebrar com o Utilizador (incluindo o cumprimento dos nossos Termos de Utilização), ou porque pedimos ao Utilizador para tomar medidas específicas antes de celebrar um contrato.

Interesses legítimos: o tratamento é necessário para os nossos interesses legítimos ou para os interesses legítimos de terceiros (por exemplo, para o funcionamento da nossa empresa, proteção contra fraude ou segurança da Plataforma), a menos que haja uma boa razão para proteger as informações pessoais do Utilizador que se sobreponha a esses interesses legítimos.

Obrigação legal: o tratamento é necessário para que possamos cumprir a lei (por exemplo, uma decisão judicial).

Outros motivos: o tratamento pode, por vezes, ser necessário por outros motivos legais, tais como a prevenção e deteção de crimes, a proteção da vida ou o tratamento por outros motivos de interesse público.

As finalidades do tratamento e as justificações são as seguintes:

Tratamento relacionado com o serviço: processamos as informações pessoais do Utilizador para fins relacionados com o serviço, incluindo o funcionamento do Enquirus e a utilização das ferramentas do Enquirus, comunicações de serviços, atualizações, anúncios e mensagens administrativas, tais como alterações à conta do Utilizador, assim como para lhe enviar notificações sobre alterações aos nossos termos ou política de privacidade. A nossa justificação principal é a execução de um contrato, mas também podemos basear-nos em interesses legítimos (por exemplo, para garantir que o Utilizador está satisfeito com o Enquirus e que estamos a fornecer-lhe o Enquirus de forma segura, eficaz e eficiente), obrigação legal ou consentimento.

Comunicações relacionadas com marketing e publicidade digital: tratamos as informações pessoais do Utilizador para fins de marketing, incluindo o envio de comunicações de marketing (incluindo por telefone, e-mail, correio postal e mensagens eletrónicas ou de texto, e o envio de mensagens personalizadas ou publicidade nas redes sociais ou noutras plataformas digitais) relacionadas connosco e com outros parceiros terceiros que pensamos poderem ser do interesse do Utilizador. Também podemos partilhar as informações pessoais do Utilizador (como o seu endereço de e-mail, geralmente de forma encriptada ou com "hash", ou dados específicos de cookies) com as redes sociais e outras plataformas ou outros prestadores de serviços para fins de correspondência com público personalizado ou semelhante, ou correspondência com clientes/prospetos intragrupo para fins de marketing; a nossa principal justificação para as comunicações relacionadas com marketing e o tratamento de publicidade digital é o consentimento ou interesse legítimo (por exemplo, para recomendar determinados produtos ao Utilizador). Em situações em que dependamos do consentimento, o Utilizador pode retirar o seu consentimento em qualquer altura enviando um e-mail para o endereço abaixo na secção intitulada "Contacte-nos" ou clicando na hiperligação "Cancelar subscrição" em qualquer e-mail de marketing ou mensagem de texto. Quando solicitamos o consentimento do Utilizador em vários pontos de contacto (por exemplo, na loja ou nas Plataformas) e em momentos diferentes, qualquer consentimento recolhido permanecerá válido, a menos que o Utilizador opte expressamente por não o dar.

Contas e registos: tratamos as informações pessoais do Utilizador para fins de gestão das nossas contas e registos. A nossa principal justificação é a execução de um contrato, mas também podemos basear-nos no consentimento, interesse legítimo (por exemplo, para evitar fraudes) ou obrigação legal.

Informações: tratamos as informações pessoais do Utilizador com o objetivo de responder às suas perguntas e aos seus pedidos e para lhe oferecer os nossos serviços; a nossa principal justificação é a execução de um contrato, mas também podemos basear-nos em interesses legítimos (por exemplo, para responder às suas perguntas de forma eficaz) ou no consentimento.

Estudos de mercado, análise de opiniões e participação dos utilizadores: tratamos as informações pessoais do Utilizador para efeitos de realização de estudos de mercado (incluindo inquéritos) e análise e melhoria da participação do consumidor como resultado das opiniões, comentários, preferências e utilização geral do Enquirus pelo Utilizador para que possamos melhorar continuamente as nossas ofertas e os serviços que prestamos ao nosso Utilizador, a nossa principal justificação é o interesse legítimo (por exemplo, para melhorar o Enquirus) mas também podemos basear-nos no consentimento.

Serviços de localização: tratamos as informações pessoais do Utilizador para lhe fornecer serviços baseados na localização quando podemos utilizar informações sobre a sua localização. Para estes serviços, que normalmente estão disponíveis em dispositivos móveis ou aplicações, o Utilizador tem a oportunidade de fornecer o seu consentimento para a utilização dos serviços de localização, que, por exemplo, processam informações resultantes de GPS, sensores, beacons ou pontos de acesso Wi-Fi, a fim de permitir que o Utilizador usufrua de um serviço mais personalizado. O dispositivo do Utilizador terá definições que lhe permitirão desativar estes serviços caso já não pretenda usufruir dos mesmos; a nossa justificação principal é o consentimento.

Suporte, manutenção e segurança da plataforma: tratamos as informações pessoais do Utilizador em relação à administração e proteção da nossa empresa e do Enquirus (incluindo a resolução de problemas, tratamento de mensagens de erro, análise de dados, testes, manutenção do sistema, suporte, relatórios e alojamento de dados); a nossa principal justificação é o interesse legítimo (por exemplo, para garantir que o Enquirus funciona de forma eficaz e segura) mas também podemos basear-nos na obrigação legal ou no consentimento.

Receção de produtos e serviços de fornecedores: tratamos as informações pessoais do Utilizador para beneficiar de quaisquer produtos ou serviços fornecidos por si ou pela sua organização, onde é ou a sua organização é, um fornecedor; a nossa principal justificação é a execução de um contrato mas também podemos basear-nos no interesse legítimo (por exemplo, para receber serviços) ou no consentimento.

Administração de empresas e conformidade legal: tratamos as informações pessoais do Utilizador para fins de administração da nossa empresa ou para cumprir as nossas obrigações legais ; a nossa principal justificação é a obrigação legal mas também podemos basear-nos em interesses legítimos (por exemplo, para manutenção dos nossos registos) ou consentimento.

Permitir uma transação empresarial, como uma fusão ou aquisição: tratamos as informações pessoais do Utilizador para fins de qualquer atividade de fusão ou aquisição e divulgaremos as informações pessoais do Utilizador a terceiros que comprem, ou para os quais transferirmos, todos ou substancialmente todos, os nossos ativos e negócios; a nossa principal justificação é o interesse legítimo (por exemplo, para facilitar discussões com partes interessadas terceiras) mas também podemos basear-nos na obrigação legal ou no consentimento.

Cookies e outras tecnologias automatizadas: tratamos as informações pessoais do Utilizador de acordo com a nossa Política de Cookies; a nossa principal justificação é o consentimento, a execução de um contrato e o interesse legítimo (por exemplo, quando os cookies são estritamente necessários).

Alterações materiais

Sempre que alterarmos substancialmente a forma como tratamos as informações pessoais do Utilizador, ou se planearmos utilizar as informações pessoais do Utilizador para uma nova finalidade não definida na secção anterior, tomaremos as medidas adequadas exigidas pela legislação aplicável, como por exemplo notificaremos o Utilizador por e-mail ou por outros meios adequados.

A nossa Política de Cookies

Este website usa cookies de acordo com a nossa Política de Cookies. Esta Política de Cookies é disponibilizada aos utilizadores em cada página do website associada à presente Política de Privacidade e em cada faixa de informações sobre cookies.

Compromisso 2: Proteção de Informações Pessoais

Proteção de informações pessoais

Queremos que o Utilizador se sinta confiante ao partilhar as suas informações pessoais connosco e estamos empenhados em proteger as informações pessoais que recolhemos, implementando as principais normas de proteção de dados, privacidade e segurança. Limitamos o acesso às informações pessoais do Utilizador a funcionários que necessitem razoavelmente de acesso a essas informações para lhe fornecer o Enquirus de modo a cumprirem as suas funções. Dispomos de salvaguardas técnicas e organizacionais físicas, eletrónicas e processuais adequadas para proteger as informações pessoais que o Utilizador nos fornece contra o processamento não autorizado ou ilegal e contra a perda, dano ou destruição acidental. No entanto, quando pedimos ao Utilizador que escolha uma palavra-passe para aceder a determinadas partes do nosso Enquirus, o Utilizador é responsável por selecionar uma palavra-passe segura e manter essa palavra-passe confidencial. O Utilizador deve escolher uma palavra-passe que não use em qualquer outro website e não a deve partilhar com outras pessoas.

Partilha de informações pessoais

Apenas partilhamos informações pessoais com terceiros quando estamos autorizados por lei a fazê-lo. Quando partilhamos informações pessoais com terceiros, estabelecemos acordos contratuais e mecanismos de segurança para proteger as informações pessoais partilhadas e para cumprir as nossas normas e obrigações em matéria de proteção de dados, confidencialidade e segurança. Partilhamos as informações pessoais do Utilizador com terceiros nas seguintes circunstâncias:

As nossas empresas afiliadas do grupo: podemos partilhar as informações pessoais do Utilizador com as empresas afiliadas do nosso grupo para os fins acima especificados, sempre que a lei nos permita fazê-lo (incluindo quando temos uma base legal para o fazer).

Prestadores de serviços (incluindo processadores de dados): divulgaremos as informações pessoais do Utilizador aos nossos prestadores de serviços terceiros designados (que podem tratar as suas informações pessoais como processadores de dados em nosso nome), para que possamos utilizar as suas informações pessoais para os fins especificados na presente Política de Privacidade.

Divulgações à polícia. divulgararemos números de referência de crimes e relatórios policiais às autoridades policiais e de aplicação da lei (tanto a nível nacional como internacional) para lhes permitir tratar as informações do Utilizador relacionadas com o seu relógio ou peça de joalharia roubada e para os seus próprios fins, incluindo a verificação da autenticidade dos relatórios policiais. O Utilizador deve estar ciente de que estes terceiros tornar-se-ão responsáveis independentes pelo tratamento dos seus dados pessoais e o seu tratamento estará sujeito aos termos da política de privacidade dos mesmos.

Divulgações a entidades reguladoras, autoridades e outros terceiros: divulgaremos as informações pessoais do Utilizador a qualquer agência de aplicação da lei, tribunal, polícia, regulador, autoridade governamental ou qualquer outro terceiro, incluindo uma instituição financeira relevante, quando considerarmos que tal é necessário para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar, para proteger os nossos direitos ou os direitos de terceiros, ou quando for de outro modo do interesse público ou do nosso interesse legítimo ou do interesse legítimo de terceiros (por exemplo, para responder a um pedido de um terceiro para divulgar informações pessoais para investigar um alegado crime, para verificar se estamos a cumprir a lei e os regulamentos aplicáveis, ou para estabelecer, exercer ou defender direitos legais).

Fusões e aquisições: divulgaremos as informações pessoais do Utilizador a terceiros que comprem, ou para os quais transferirmos, todos ou substancialmente todos os nossos ativos e negócios. Caso tal venda ou transferência ocorra, envidaremos os esforços razoáveis para tentar garantir que a entidade, para a qual transferimos as informações pessoais do Utilizador, as usa de maneira consistente com a presente Política de Privacidade.

Transferência das informações pessoais do Utilizador a nível mundial

Se o país para o qual transferimos as informações pessoais do Utilizador não fornecer um nível adequado de proteção de dados, implementámos cláusulas contratuais-tipo para garantir que existem salvaguardas adequadas para proteger as informações pessoais do Utilizador quando são transferidas para as nossas empresas afiliadas, lojas ou prestadores de serviços terceiros em territórios fora do Espaço Económico Europeu, do Reino Unido e da Suíça Embora os outros territórios possam não ter as mesmas normas de proteção de dados que as do país de origem do Utilizador, continuaremos a proteger as informações pessoais que transferimos de acordo com a presente Política de Privacidade.

Avaliações de risco de privacidade

Podemos efetuar periodicamente avaliações de risco relacionadas com o tratamento das informações pessoais do Utilizador, especialmente quando introduzimos novas tecnologias ou funcionalidades. Em determinadas circunstâncias, estas novas tecnologias ou funcionalidades podem exigir que forneçamos avisos de privacidade e/ou formulários de consentimento melhorados para garantir que continuamos a cumprir os nossos compromissos de privacidade para com o Utilizador.

Conservação de informações pessoais

Guardamos as informações pessoais do Utilizador apenas durante o tempo necessário para os nossos objetivos de tratamento e, em particular, para nos protegermos no caso de uma ação judicial (por exemplo, as informações relacionadas com um contrato celebrado com o Utilizador serão guardadas durante a vigência do contrato e até dez anos depois), assim como para cumprir as obrigações legais de retenção. Após este período, serão eliminadas ou, em alguns casos, anonimizadas. Nos casos em que temos o consentimento do Utilizador para o tratamento das suas informações pessoais (e caso não tenhamos outros fundamentos legais para prosseguir com esse tratamento), se posteriormente o Utilizador retirar o seu consentimento, eliminaremos as suas informações pessoais.

Se o Utilizador solicitar que deixemos de lhe enviar comunicações de marketing direto ou exercer o seu direito a ser esquecido, manteremos um registo do seu pedido e os detalhes de contacto para garantir que o seu pedido é respeitado.

Compromisso 3: Respeitar os direitos do Utilizador

Comprometemo-nos a respeitar os direitos do Utilizador. Se o Utilizador pretender exercer qualquer um dos direitos abaixo indicados, que lhe são conferidos pela legislação aplicável, deve escrever-nos para o endereço indicado abaixo.

Direito de acesso

O Utilizador tem o direito de pedir acesso a qualquer informação pessoal que esteja a ser tratada por nós.

Direito ao apagamento/à limitação do tratamento

Em algumas circunstâncias, o Utilizador tem o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais ou limitar como as utilizamos.

Direito de atualização ou correção

O Utilizador tem o direito de nos pedir que corrijamos quaisquer informações pessoais inexatas e que atualizemos quaisquer informações pessoais desatualizadas.

Direito de oposição

Em determinadas circunstâncias, o Utilizador tem o direito de oposição, por motivos relacionados com a sua situação particular, em qualquer altura, ao tratamento de informações pessoais que lhe digam respeito, efetuado com base nos interesses legítimos ou no interesse público.

Além disso, o Utilizador tem o direito de oposição quando as suas informações pessoais são tratadas para fins de marketing direto.

Direito de portabilidade dos dados

Em determinadas circunstâncias, o Utilizador tem o direito de nos solicitar as informações pessoais que lhe dizem respeito e que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e num formato legível por máquina.

Direito de retirar o consentimento

Se o Utilizador nos tiver dado o seu consentimento para o tratamento das suas informações pessoais, este pode retirar esse consentimento em qualquer altura, com efeitos para o futuro. A retirada não afeta a legalidade do tratamento efetuado com base nesse consentimento até à data da retirada.

Direito de reclamar

Se o Utilizador tiver alguma questão sobre a forma como utilizamos as suas informações pessoais, pode entrar em contacto connosco, numa primeira fase utilizando os dados indicados abaixo e faremos o nosso melhor para resolver a sua questão. Após a investigação da questão, responderemos ao Utilizador por escrito num prazo razoável, determinando a nossa ação corretiva proposta.

Se o Utilizador achar que processámos as suas informações pessoais de uma forma que é ilegal ou que viola os seus direitos, também tem o direito de reclamar junto de uma autoridade de proteção de dados relevante, por exemplo da sua área de residência, ou na jurisdição em que o tratamento ocorreu.

Direito de oposição à publicidade por e-mail

Se tivermos obtido o endereço de e-mail do Utilizador no âmbito da venda de um produto e/ou serviço e utilizarmos o seu endereço de e-mail para publicidade direta dos nossos próprios produtos e/ou serviços semelhantes, o Utilizador pode opor-se a essa utilização do seu endereço de e-mail em qualquer altura, com efeitos para o futuro, enviando um e-mail para o endereço abaixo na secção intitulada "Contacte-nos" ou clicando na hiperligação "Cancelar subscrição" em qualquer e-mail de marketing ou mensagem de texto.

No entanto, o Utilizador deve estar ciente de que poderemos continuar a enviar-lhe comunicações relacionadas com o serviço (ou seja, que não são de marketing), tais como atualizações por e-mail na sua conta.

Crianças

O Enquirus não se destina a qualquer pessoa que saibamos ser uma criança no país relevante de recolha de dados (por exemplo, nos EUA são os menores de 13 anos e em certos países europeus são os menores de 16 anos), nem recolhemos quaisquer informações pessoais de qualquer pessoa que saibamos ser uma criança, a menos que tenhamos o consentimento dos pais ou tutores. As crianças não devem utilizar o Enquirus e não nos devem enviar quaisquer informações pessoais sem o consentimento dos pais ou tutores.

Contacte-nos

Se o Utilizador tiver alguma dúvida, comentários ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou Política de Cookies ou questões sobre privacidade em geral, pode entrar em contacto connosco através do endereço de e-mail indicado abaixo. O Utilizador também pode usar este endereço se pretender solicitar o acesso às suas informações pessoais que tratamos ou para cancelar a subscrição de quaisquer outras comunicações de marketing por e-mail: contact@info.enquirus.com

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