Última versión: Diciembre de 2024

Sobre Enquirus

Richemont International SA (“Richemont”, “nosotros”, “nuestro/a” y “nuestros/nuestras”) tiene su sede social en Route des Biches 10, 1752 Villars-sur-Glâne, Suiza. Se considera que es el “responsable del tratamiento” a efectos de determinadas leyes y reglamentos de protección de datos.

Nuestros compromisos con la protección de datos

Nuestra Política de protección de datos se centra en los tres compromisos siguientes:

Compromiso 1: Transparencia y confianza: la privacidad está integrada en Enquirus por diseño y por defecto. Nos comprometemos a respetar la confianza que los usuarios depositan en nosotros con su información personal. Seremos totalmente transparentes con ellos sobre los fines para los que utilizamos su información personal y solo la utilizaremos para aquellos fines para los que tengamos derecho a hacerlo. Esto incluye obtener su consentimiento explícito cuando sea necesario. Cualquier cambio sustancial en la forma en que tratamos la información personal de los usuarios se les notificará.

Compromiso 2: Protección de la información personal de los usuarios: nos comprometemos a aplicar las normas más exigentes de protección de datos, privacidad y seguridad para que los usuarios puedan confiar en que su información personal está protegida. En caso de que se produzca un incidente que afecte a la información personal de los usuarios, nos comprometemos a notificárselo a ellos y/o a las autoridades reguladoras de acuerdo con los requisitos de notificación de violación de datos. La información personal de los usuarios se tratará con el mismo nivel de protección cuando se comparta con terceros o se transfiera internacionalmente. Solo conservaremos la información personal durante el tiempo que sea necesario o lo exija la ley.

Compromiso 3: Respeto de los derechos de los usuarios: respetaremos las decisiones que tomen los usuarios sobre su información personal. Respetaremos los derechos legales que tengan los usuarios a acceder, borrar y actualizar la información que tenemos sobre ellos. También respetaremos las decisiones que tomen si se oponen a la forma en que tratamos su información personal y les proporcionaremos canales para que se pongan en contacto con nosotros y nos hagan llegar sus consultas o quejas.

Esta Política de protección de datos y actualizaciones

Dedique unos minutos a leer esta política, así como nuestra Política de cookies, donde se explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y transmitimos la información personal que recopilamos sobre los usuarios en cualquier punto de contacto, incluidos nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales relacionadas con una base de datos de objetos perdidos y robados (conjuntamente, “Enquirus”). En nuestra Política de cookies también se explica cómo recopilamos información mediante el uso de cookies y tecnologías relacionadas al utilizar Enquirus.

Actualizaremos esta política de protección de datos cuando sea oportuno. Cuando lo hagamos, publicaremos los cambios en Enquirus.

Representante a efectos del Reglamento General de Protección de Datos

A efectos del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, hemos designado a la siguiente entidad como nuestro representante legal:

Data Protection & Privacy Team

RLG EUROPE B.V.

Herengracht 436

1017BZ Ámsterdam

Países Bajos

Para preguntas generales, consulte “Contacto” más abajo.

Compromiso 1: Transparencia y confianza

Información que nos proporcionan los usuarios o que recopilamos sobre ellos

Recopilamos la siguiente información personal sobre los usuarios de la forma que se detalla a continuación:

Información general personal y de cuentas de usuario: para beneficiarse de nuestros servicios Enquirus, es posible que los usuarios tengan que facilitarnos sus datos de contacto o crear una cuenta con nosotros. Pueden facilitarnos información personal, como su nombre y dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad y sexo. En las cuentas de usuarios almacenaremos información personal y detalles de sus relojes y/o joyas y cualquier historial de conversaciones. También pueden facilitarnos documentos que contengan información personal, como su tarjeta de garantía/factura, prueba de compra, fotografías de sus relojes y/o joyas, prueba de propiedad, datos del seguro, denuncia policial y fecha de robo, cuando se denuncie la pérdida o el robo de un reloj o una joya.

Correspondencia, grabaciones de llamadas, interacciones en línea o chats de vídeo: recopilaremos los datos personales de los usuarios cuando mantengan correspondencia con nosotros (por ejemplo, si se ponen en contacto con nosotros para hacernos una consulta sobre Enquirus), cuando nos faciliten sus datos al ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o cuando participen de cualquier otro modo en llamadas telefónicas, interacciones en línea o chats de vídeo. Tenga en cuenta que las llamadas telefónicas, las interacciones en línea, los chats de vídeo u otro tipo de correspondencia se pueden grabar para fines de seguridad, prueba, formación, control de calidad, análisis y desarrollo.

Datos de plataformas de redes sociales: si los usuarios deciden interactuar con nosotros a través de una plataforma de redes sociales u otro servicio de terceros, recopilaremos la información que nos hayan proporcionado a través de esa plataforma, que puede incluir datos de comportamiento, como registros de navegación e historiales de compras en dicha plataforma. Además, los usuarios pueden concedernos acceso a determinados datos de sus perfiles en las redes sociales para fines de inicio de sesión.

Datos de cookies: también recopilaremos automáticamente determinada información sobre los visitantes de Enquirus, como se describe en nuestra Política de cookies. Dicha información puede incluir datos relativos a identificadores de publicidad, etiquetas de píxel o identificadores personales únicos en línea de los usuarios.

Datos de ubicación: recopilaremos información sobre la ubicación de los usuarios cuando prestemos servicios de localización.

Uso de Enquirus: permitimos a posibles compradores, cuerpos de seguridad o compañías aseguradoras revisar el estado de un reloj o una joya para confirmar si están registrados en Enquirus.

Encuestas y estudios de mercado: realizamos encuestas y estudios de mercado, y recopilaremos los datos de las respuestas de los usuarios.

Información facilitada sobre terceros: los usuarios pueden facilitar información personal sobre un tercero (por ejemplo, su pareja o su hijo), como su nombre y dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, estado civil, lista de deseos, aficiones y preferencias.

Información que recopilamos de terceros sobre los usuarios: también podemos recopilar cualquiera de los datos anteriores sobre los usuarios a través de terceros, plataformas de redes sociales, socios de publicidad y marketing, proveedores de análisis y terceros que nos presten servicios de datos estratégicos o técnicos, y podemos cotejar dicha información con otros datos de los que dispongamos. También podemos recopilar información personal sobre los usuarios de fuentes de acceso público.

Fines y justificación jurídica del tratamiento

Podemos tratar la información personal de los usuarios para los fines que se indican a continuación sobre la base de las siguientes justificaciones:

Consentimiento: esta es la base jurídica cuando los usuarios han otorgado un consentimiento claro para que tratemos su información personal (por ejemplo, cuando otorgan su consentimiento para recibir información de marketing).

Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para un contrato que hayamos formalizado con los usuarios (incluido el cumplimiento de nuestras Condiciones de uso), o porque hayamos pedido a los usuarios que tomen medidas específicas antes de firmar un contrato.

Intereses legítimos: el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de un tercero (por ejemplo, para el funcionamiento de nuestro negocio, la protección contra el fraude o la seguridad de la plataforma), a menos que exista una buena razón para proteger la información personal de los usuarios que prevalezca sobre dichos intereses legítimos.

Obligación legal: el tratamiento es necesario para que podamos cumplir la ley (por ejemplo, una orden judicial).

Otros motivos: el tratamiento puede ser necesario en ocasiones por otros motivos legales, como prevenir y detectar delitos o proteger la vida, o cuando el tratamiento es de interés público por otros motivos.

Los fines del tratamiento y las justificaciones son los siguientes:

Tratamiento relacionado con el servicio: trataremos la información personal de los usuarios para fines relacionados con el servicio, incluidos el funcionamiento de Enquirus y el uso de herramientas, comunicaciones de servicio, actualizaciones, anuncios y mensajes administrativos de Enquirus, como cambios en las cuentas de usuarios, así como para notificarles cambios en nuestras condiciones o en nuestra política de protección de datos. Nuestra justificación principal es la ejecución de un contrato, pero también podemos basarnos en intereses legítimos (por ejemplo, asegurarnos de que los usuarios están satisfechos con Enquirus y de que les proporcionamos Enquirus de forma segura, eficaz y eficiente), una obligación legal o el consentimiento.

Comunicaciones relacionadas con el marketing y publicidad digital: trataremos la información personal de los usuarios para fines relacionados con el marketing, incluido el envío de comunicaciones de marketing (por teléfono, correo electrónico, correo postal y mensajes electrónicos o de texto, así como el envío de mensajes personalizados o publicidad en redes sociales u otras plataformas digitales) relacionadas con nosotros y con otros socios externos que pensamos que pueden ser de su interés. También podemos compartir información personal de los usuarios (como su dirección de correo electrónico, normalmente de forma cifrada o encriptada, o datos específicos de cookies) con redes sociales y otras plataformas u otros proveedores de servicios para fines de audiencia personalizada o coincidencias similares, o coincidencias intragrupo de clientes actuales o potenciales para fines de marketing; nuestra justificación principal para el tratamiento de comunicaciones relacionadas con el marketing y la publicidad digital es el consentimiento o intereses legítimos (por ejemplo, recomendar a los usuarios determinados productos). Cuando nos basemos en el consentimiento, los usuarios podrán revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección que figura en el apartado “Contacto” o haciendo clic en el enlace “Darse de baja” que aparece en cualquier correo electrónico de marketing o mensaje de texto. Cuando solicitemos el consentimiento del usuario en varios puntos de contacto (por ejemplo, en la tienda o en las plataformas) y en diferentes momentos, cualquier consentimiento recopilado seguirá siendo válido a menos que el usuario se oponga expresamente.

Cuentas y registros: trataremos su información personal para gestionar nuestras cuentas y registros; nuestra justificación principal es la ejecución de un contrato, pero también podemos basarnos en el consentimiento, intereses legítimos (por ejemplo, evitar el fraude) o una obligación legal.

Consultas: trataremos los datos personales de los usuarios para gestionar sus consultas y solicitudes, y ofrecerles nuestros servicios; nuestra justificación principal es la ejecución de un contrato, pero también podemos basarnos en intereses legítimos (por ejemplo, responder a sus consultas de forma eficaz) o en el consentimiento.

Estudios de mercado, análisis de feedback e interacción con los usuarios: trataremos la información personal de los usuarios para realizar estudios de mercado (incluidas encuestas) y análisis, y mejorar la interacción con los consumidores como resultado del feedback, los comentarios, las preferencias y el uso general de Enquirus, con el fin de mejorar continuamente las ofertas y los servicios que prestamos a nuestros usuarios; nuestra justificación principal es intereses legítimos (por ejemplo, mejorar Enquirus), pero también podemos basarnos en el consentimiento.

Servicios de localización: trataremos la información personal de los usuarios para prestarles servicios basados en la localización cuando podamos utilizar información sobre su ubicación. Con respecto a estos servicios, que suelen estar disponibles en dispositivos o aplicaciones móviles, los usuarios tienen la oportunidad de otorgar su consentimiento al uso de servicios de localización que, por ejemplo, tratan datos derivados de GPS, sensores, balizas o puntos de acceso Wi-Fi para permitirles beneficiarse de un servicio más personalizado. Los dispositivos tienen configuraciones que permitirán desactivar estos servicios si ya no se desea hacer uso de ellos; nuestra justificación principal es el consentimiento.

Asistencia, mantenimiento y seguridad de la plataforma: trataremos la información personal de los usuarios en relación con la administración y protección de nuestro negocio y de Enquirus (incluida la solución de problemas, el tratamiento de mensajes de error, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, el servicio de asistencia, la elaboración de informes y el alojamiento de datos); nuestra justificación principal es intereses legítimos (por ejemplo, garantizar que Enquirus funcione de forma eficaz y segura), pero también podemos basarnos en una obligación legal o en el consentimiento.

Recepción de productos y servicios de los proveedores: trataremos la información personal de los usuarios con el fin de beneficiarnos de cualquier producto o servicio proporcionado por ellos o por sus organizaciones, cuando los usuarios o sus organizaciones sean un proveedor; nuestra justificación principal es la ejecución de un contrato, pero también podemos basarnos en intereses legítimos (por ejemplo, recibir servicios) o en el consentimiento.

Administración de empresas y cumplimiento de la legislación: trataremos la información personal de los usuarios para fines de administración de nuestro negocio o para cumplir nuestras obligaciones legales; nuestra justificación principal es una obligación legal, pero también podemos basarnos en intereses legítimos (por ejemplo, mantener nuestros registros) o el consentimiento.

Permitir una transacción corporativa, como una fusión o adquisición: trataremos la información personal de los usuarios a efectos de cualquier actividad de fusión o adquisición y divulgaremos la información personal de los usuarios a aquel tercero que compre o al que traspasemos la totalidad o práctica totalidad de nuestros activos y negocios; nuestra justificación principal es intereses legítimos (por ejemplo, facilitar las conversaciones con terceros interesados), pero también podemos basarnos en una obligación legal o en el consentimiento.

Cookies y otras tecnologías automatizadas: trataremos la información personal de los usuarios de acuerdo con nuestra Política de cookies; nuestra justificación principal es el consentimiento, la ejecución de un contrato e intereses legítimos (por ejemplo, cuando las cookies son estrictamente necesarias).

Cambios sustanciales

Cuando modifiquemos sustancialmente la forma en que tratamos la información personal de los usuarios o si tenemos previsto utilizar dicha información personal para un nuevo propósito no establecido en el apartado anterior, adoptaremos las medidas adecuadas requeridas por la legislación aplicable, como notificárselo por correo electrónico u otros medios adecuados.

Nuestra Política de cookies

Este sitio web utiliza cookies de acuerdo con nuestra Política de cookies. Los usuarios pueden consultar esta Política de cookies en todas las páginas del sitio web enlazadas a esta Política de protección de datos y en todos los banners de información de cookies.

Compromiso 2: Protección de la información personal de los usuarios

Protección de la información personal de los usuarios

Queremos que los usuarios se sientan seguros compartiendo su información personal con nosotros y nos comprometemos a proteger la información personal que recopilamos aplicando las normas más exigentes de protección de datos, privacidad y seguridad. Limitamos el acceso a la información personal de los usuarios a aquellos empleados que necesitan acceder a ella de forma justificada para ofrecerles Enquirus o para que puedan hacer su trabajo. Contamos con garantías físicas, electrónicas y de procedimiento —tanto técnicas como organizativas— apropiadas para proteger la información personal que los usuarios nos proporcionan contra su tratamiento ilegal o no autorizado y contra su pérdida, daño o destrucción accidental. No obstante, cuando se solicita elegir una contraseña para acceder a determinadas áreas de Enquirus, los usuarios son responsables de seleccionar una contraseña segura y guardarla de forma confidencial. Se deberá elegir una contraseña que no se utilice en ningún otro sitio y no se debe compartir con nadie.

Divulgación de información de los usuarios

Solo compartiremos información personal con terceros cuando la ley nos lo permita. Cuando compartimos información personal con terceros, establecemos acuerdos contractuales y mecanismos de seguridad para proteger la información personal compartida y cumplir nuestras normas y obligaciones de protección de datos, confidencialidad y seguridad. Compartimos la información personal de los usuarios con terceros en las siguientes circunstancias:

Las empresas afiliadas de nuestro grupo: podemos compartir la información personal de los usuarios con las empresas afiliadas de nuestro grupo para los fines especificados anteriormente, cuando la ley nos lo permita (incluido cuando tengamos una base legal para hacerlo).

Proveedores de servicios (incluidos los encargados del tratamiento de datos): divulgaremos la información personal de los usuarios a nuestros proveedores de servicios externos designados (que pueden tratar la información personal de los usuarios en calidad de encargados del tratamiento de datos en nuestro nombre) para poder utilizar la información personal para los fines especificados en esta Política de protección de datos.

Revelaciones policiales: divulgaremos los números de denuncia y las denuncias policiales a los cuerpos de seguridad y autoridades policiales (tanto a nivel nacional como internacional) para que puedan tratar la información de los usuarios en relación con el reloj o la joya robados y para sus propios fines, incluida la verificación de la autenticidad de las denuncias policiales. Se debe tener en cuenta que estos terceros se convertirán en responsables independientes del tratamiento de los datos personales de los usuarios, y el tratamiento de dichos datos personales estará sujeto a las condiciones de su propia política de protección de datos.

Divulgación de información a entidades reguladoras, autoridades y otros terceros: divulgaremos la información personal de los usuarios a cualquier cuerpo de seguridad, juzgado o tribunal, policía, entidad reguladora, autoridad gubernamental u otro tercero, incluida una institución financiera pertinente, cuando lo estimemos necesario para cumplir una obligación legal o reglamentaria, para proteger nuestros derechos o los derechos de un tercero, o cuando sea de interés público o para nuestros intereses legítimos o los de un tercero (por ejemplo, responder a una solicitud de un tercero de divulgar información personal para investigar un presunto delito, comprobar que cumplimos la legislación y la normativa aplicables, o establecer, ejercer o defender derechos legales).

Fusiones y adquisiciones: divulgaremos la información personal de los usuarios a aquel tercero que compre o al que traspasemos la totalidad o práctica totalidad de nuestros activos y negocios. En caso de que se produzca dicha venta o traspaso, haremos todo lo posible y razonable para tratar de asegurarnos de que la entidad a la que transmitimos la información personal de los usuarios la usen de manera coherente con esta Política de protección de datos.

Transferencia global de información personal de los usuarios

En caso de que el país al que transfiramos información personal de usuarios no proporcione un nivel adecuado de protección de datos, hemos adoptado cláusulas contractuales tipo para garantizar que existen garantías adecuadas que protegen la información personal cuando se transmite a nuestras empresas afiliadas, tiendas o proveedores de servicios externos en territorios fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza. Aunque es posible que en otros territorios no se apliquen las mismas normas de protección de datos que en el país de origen de los usuarios, seguiremos protegiendo la información personal que transfiramos de conformidad con la presente Política de protección de datos.

Evaluaciones de riesgos de protección de datos

Podemos realizar periódicamente evaluaciones de riesgos relacionadas con el tratamiento de la información personal de los usuarios, especialmente cuando introduzcamos nuevas tecnologías o funciones. En determinadas circunstancias, estas nuevas tecnologías o funciones pueden obligarnos a proporcionar avisos de protección de datos y/o formularios de consentimiento mejorados para garantizar que seguimos cumpliendo nuestros compromisos de protección de datos con los usuarios.

Conservación de la información personal de los usuarios

Conservaremos la información personal de los usuarios solo durante el tiempo necesario para nuestros fines de tratamiento y, en particular, para protegernos en caso de reclamación legal (por ejemplo, la información relativa a un contrato con un usuario se conservará durante la vigencia del contrato y hasta diez años después), así como durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales de conservación. Pasado este periodo se eliminará o, en algunos casos, se anonimizará. Cuando hayamos solicitado el consentimiento del usuario para el tratamiento de su información personal y no tengamos otra base legal para continuar dicho tratamiento, eliminaremos su información personal si se revoca posteriormente el consentimiento.

Si se solicita que dejemos de enviar comunicaciones de marketing directo o el usuario ejerce su derecho al olvido, conservaremos dicha solicitud y los datos de contacto del solicitante para garantizar que se respeta.

Compromiso 3: Respeto de los derechos de los usuarios

Nos comprometemos a respetar los derechos de los usuarios. Si los usuarios desean ejercer alguno de los derechos que se exponen a continuación y que se les otorgan según la legislación aplicable, pueden escribirnos a la dirección que figura a continuación.

Derecho de acceso

Los usuarios tienen derecho a solicitar el acceso a cualquier información personal que tratemos.

Derecho de supresión/limitación del tratamiento

En determinadas circunstancias, los usuarios podrán solicitar la supresión de su información personal o que se restrinja la forma en que la utilizamos.

Derecho de actualización o rectificación

Los usuarios tienen derecho a pedirnos que corrijamos cualquier información personal inexacta y que actualicemos cualquier información personal obsoleta.

Derecho de oposición

En determinadas circunstancias, los usuarios tienen derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de información personal que les concierna que se realice en virtud de intereses legítimos o interés público.

Además, tienen derecho a oponerse cuando su información personal se trate para fines de marketing directo.

Derecho a la portabilidad de datos

En determinadas circunstancias, los usuarios tienen derecho a solicitarnos la información personal que les concierne y que nos han facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Derecho a retirar el consentimiento

Si los usuarios nos han otorgado su consentimiento para tratar su información personal, pueden retirarlo en cualquier momento con efecto en el futuro. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado sobre la base de este consentimiento hasta la retirada.

Derecho a reclamar

Si tiene alguna duda sobre cómo usamos la información personal, póngase en contacto con nosotros en primer lugar a través de los datos de contacto que se detallan a continuación y haremos todo lo posible para resolver sus dudas. Una vez estudiada una solicitud de información, responderemos por escrito dentro de un plazo razonable indicando la acción correctiva propuesta.

Si se estima que hemos tratado información personal de manera ilegal o infringiendo los derechos de los usuarios, estos también tienen derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos pertinente, por ejemplo, en su lugar de residencia o en la jurisdicción en la que se produjo dicho tratamiento.

Derecho de oposición a la publicidad por correo electrónico

En caso de que hayamos obtenido la dirección de correo electrónico de un usuario en relación con la venta de un producto y/o servicio y utilicemos su dirección de correo electrónico para publicitar de forma directa nuestros propios productos y/o servicios similares, el usuario puede oponerse a dicho uso de su dirección de correo electrónico en cualquier momento con efecto en el futuro enviando un correo electrónico a la dirección que figura más abajo en el apartado “Contacto” o haciendo clic en el enlace “Darse de baja” de cualquiera de nuestros correos electrónicos de marketing.

No obstante, se debe tener cuenta que podremos seguir enviando comunicaciones relacionadas con el servicio (es decir, no de marketing), como actualizaciones de la cuenta por correo electrónico.

Menores

Enquirus no se dirige a nadie que sepamos que es menor en el país de recopilación de datos pertinente (por ejemplo, en EE. UU. la edad a este respecto es 13 años y en algunos países europeos es 16 años), y no recopilaremos información personal de nadie que sepamos que es menor a no ser que contemos con el consentimiento de sus padres o tutores. Los menores no deben utilizar Enquirus y no deben enviarnos información personal sin el consentimiento de sus padres o tutores.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o queja sobre esta Política de cookies o la Política de protección de datos, u otros asuntos relacionados con la protección de datos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de la dirección que figura a continuación. También puede escribirnos a esta dirección si quiere solicitar acceso a la información personal que tratamos sobre usted o darse de baja de cualquier otra comunicación de marketing por correo electrónico: contact@info.enquirus.com

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